Hilfe | FAQ

Nach erfolgreicher Bezahlung wird die Download-E-Mail automatisch versendet. Meist trifft sie innerhalb weniger Minuten ein, in Ausnahmefällen kann die Zustellung bis zu 30-60 Minuten dauern.

Haben Sie bei der Bestellung ein Kundenkonto verwendet, stehen die Dateien zusätzlich im Bereich «Mein Konto» bereit.

Prüfen Sie zuerst, ob alle Zahlungsdaten korrekt eingegeben wurden und ob Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter die Zahlung freigegeben hat. Versuchen Sie die Bestellung anschliessend erneut oder verwenden Sie eine andere angebotene Zahlungsart.

Bleibt das Problem bestehen, kontaktieren Sie bitte den TobiLotta-Support und beschreiben Sie kurz, welche Fehlermeldung angezeigt wird. Senden Sie keine vollständigen Karten- oder Kontodaten per E-Mail.

Warten Sie nach der Bezahlung zunächst bis zu 30 Minuten und prüfen Sie danach den Spam-, Junk- und Werbeordner Ihres E-Mail-Postfachs. Suchen Sie auch nach Nachrichten von TobiLotta und kontrollieren Sie, ob die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse korrekt war.

Falls Sie ein Kundenkonto besitzen, prüfen Sie Ihre Downloads zusätzlich unter «Mein Konto». Ist die Datei weiterhin nicht auffindbar, senden Sie dem Support Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer.

Ihre gekauften Vorlagen finden Sie an zwei Stellen:

• In der Bestell-E-Mail: Scrollen Sie bis zum Download-Bereich und klicken Sie auf den entsprechenden Download-Link.
• Im Kundenkonto: Wenn Sie bei der Bestellung angemeldet waren oder ein Konto erstellt haben, finden Sie die Dateien unter «Mein Konto».

Bei einer Gastbestellung erfolgt der Zugriff über die Bestell-E-Mail. Bewahren Sie diese deshalb sorgfältig auf.

Die vollständigen und jeweils aktuellen Regeln finden Sie unter Nutzungsrechte Vorlagen.

Viele TobiLotta-Vorlagen eignen sich ungefähr ab dem 4. oder 5. Lebensjahr. Die tatsächliche Eignung hängt jedoch von der jeweiligen Vorlage, der Erfahrung und dem Entwicklungsstand des Kindes ab.

Die konkrete Altersempfehlung finden Sie auf der jeweiligen Produktseite. Jüngere Kinder sollten beim Schneiden, Kleben und beim Umgang mit Bastelwerkzeugen von einer erwachsenen Person begleitet werden.

Innerhalb der erworbenen Lizenz gibt es grundsätzlich keine zeitliche Begrenzung und kein festes Download- oder Ausdrucklimit.

Die Nutzung muss jedoch auf den lizenzierten Bereich beschränkt bleiben, also beispielsweise auf einen Haushalt, eine Klasse oder eine Kindergartengruppe. Für jede weitere Klasse, Gruppe oder jeden weiteren Haushalt ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich.

Bildschirme stellen Farben mit Licht dar, Drucker dagegen mit Tinte oder Toner. Deshalb können Farben auf Papier weniger leuchtend oder leicht verändert erscheinen. Auch Papierart, Druckerprofil, Tintenstand und Druckqualität beeinflussen das Ergebnis.

Für die richtige Grösse wählen Sie im Druckdialog nach Möglichkeit DIN A4, 100 % beziehungsweise «Tatsächliche Grösse» und deaktivieren Sie eine automatische Vergrösserung. Bei randlosen Motiven kann je nach Drucker ein kleiner weisser Rand technisch unvermeidbar sein.

Für einfache Mal-, Lern- und Schneidevorlagen reicht meist normales Druckerpapier mit 80–90 g/m².

Für stabilere Bastelarbeiten, Aufsteller, Karten oder bewegliche Elemente eignet sich häufig Papier mit ungefähr 160–250 g/m². Prüfen Sie vorher, welche Papierstärke Ihr Drucker unterstützt. Eine produktspezifische Empfehlung finden Sie, sofern erforderlich, direkt auf der Produktseite.

Ja. Sie dürfen Fotos des fertigen Bastelprojekts veröffentlichen und über Ihre Erfahrung berichten. Bitte nennen oder verlinken Sie dabei TobiLotta beziehungsweise die entsprechende Produktseite.

Nicht veröffentlicht oder weitergegeben werden dürfen die PDF-Datei, vollständige Vorlagenseiten, ausschneidbare Einzelteile in nutzbarer Qualität oder andere Inhalte, mit denen die Vorlage ohne Kauf rekonstruiert werden könnte. Für kommerzielle Kooperationen oder werbliche Nutzungen kontaktieren Sie TobiLotta bitte vorab.

Der Preis richtet sich nicht nur nach der Anzahl der Seiten. Entscheidend sind unter anderem der Zeichen- und Entwicklungsaufwand, die Komplexität der Bastelkonstruktion, Varianten und Grössen, Anleitungen, Videos, Testausdrucke, Materialkosten, Lektorat und der technische Betrieb des Shops.

Eine kleinere Vorlage kann deshalb aufwendiger sein als ein umfangreicheres Produkt. TobiLotta bemüht sich, die Preise nachvollziehbar und immer fair zu gestalten.

Öffnen Sie die Produktseite der gekauften Vorlage und scrollen Sie zum Bewertungsbereich (unten, grüner Button). Verwenden Sie dabei dieselbe E-Mail-Adresse wie bei der Bestellung, damit der Kauf zugeordnet werden kann. Je nach Produkt können Sie meist auch ein Foto Ihres fertigen Bastelprojekts hochladen.

Alternativ melden Sie sich unter «Mein Konto» an, öffnen Ihre Bestellungen und wählen beim entsprechenden Produkt die Bewertungsfunktion.

Für den Zugriff müssen Sie zuerst das entsprechende Medien- oder Streaming-Produkt erwerben. Melden Sie sich danach mit dem beim Kauf verwendeten Kundenkonto unter «Mein Konto» an.

Bei zeitlich begrenzten Angeboten wird im Kundenbereich angezeigt, wie lange der Zugriff noch verfügbar ist. Der Zugang ist persönlich und darf nicht an Dritte weitergegeben werden.

Melden Sie sich unter «Mein Konto» an. Dort finden Sie Ihre Bestellungen, verfügbare Downloads und – sofern für die Bestellung bereitgestellt – die zugehörigen Rechnungsunterlagen.

Bestellungen, die als Gast oder mit einer anderen E-Mail-Adresse durchgeführt wurden, erscheinen möglicherweise nicht automatisch im aktuellen Kundenkonto.

Klicken Sie bei einem Produkt auf das Herz-Symbol, um es Ihrer persönlichen Merkliste hinzuzufügen. Das Herz kann je nach Ansicht auf der Produktseite oder beim Überfahren einer Produktkarte erscheinen.

Ihre gespeicherten Produkte finden Sie über das Herz-Symbol in der Navigation. Je nach verfügbarer Funktion können Sie die Liste per Link, E-Mail oder über soziale Netzwerke teilen.

Erhöhen Sie auf der Produktseite oder im Warenkorb die Stückzahl der gewünschten Vorlage. Jede gekaufte Einheit entspricht einer zusätzlichen Lizenz.

Benötigen Sie die Vorlage beispielsweise für zwei verschiedene Klassen, legen Sie das Produkt zweimal in den Warenkorb. Für grössere Einrichtungen oder besondere Lizenzfragen können Sie  die seit 2026 neu eingeführte Schullizenz erwerben.

Ja. Nach dem Kauf können Sie Ihre Vorlagen jederzeit  beliebig oft für den privaten Gebrauch ausdrucken und verwenden.